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よくあるお問合せ

  • チェックイン、チェックアウト時間を教えてください

    通常チェックインは午後3時から、チェックアウトは午前10時となっております。
  • チェックアウトの時間は延長できますか?

    当日の予約状況によりチェックアウトの延長をお受けできない場合もございます。
    12時までのご利用は、室料の20%が加算されます。
    14時までのご利用は、室料の30%が加算されます。
  • チェックインの時間を早めることはできますか?

    当日の予約状況により通常より早くのチェックインをお受けできない場合もございます。
    13時~15時前までの利用の場合は、室料の20%が加算されます。
  • 何時までチェックインできますか

    お客様に安心してご宿泊頂く為に、最終チェックイン時間は24時までとなっております。
    その後の外出も朝5:30までお断りしております。
    但し、ご事情により遅れる場合は事前にご相談くださいませ。
  • 早朝のチェックアウトはできますか?

    通常は朝5:30からになりますが、それ以前の場合はご相談ください。
    但し、朝食のご用意は通常7:30からになりますのであらかじめご了承くださいませ。
  • チェックイン前アウト後に荷物を預かってくれますか?

    はい、チェックイン前はもちろんのこと、チェックアウト後でもお荷物はお預かりいたします。手ぶらで楽々散策をお楽しみくださいませ。
  • 客室内のアメニティグッズを教えてください

    浴衣、バスローブ・バスタオル、フェイスタオル、シャンプー、リンス、石鹸、ボディーソープ・ボディタオル、ヘアブラシ、歯ブラシ、カミソリをご用意しています。
  • 客室内の備品を教えてください

    空調冷暖房(温度は各部屋で調整していただけます)、空気清浄機(全室完備)、冷蔵庫(有料)、金庫(無料)、テレビ、有線放送、暖房機能付シャワートイレ、ヘアードライヤー、時計、電話(有料)
  • 和室のお部屋はありますか?

    大変申し訳ございません。全て洋室となっております。
  • 禁煙ルームはありますか?

    禁煙室はございません。消臭対応でのご利用になります。
  • バリアフリー対応はしていますか?

    館内での車椅子でのご移動は可能ですが、完全バリアフリー対応のお部屋はございませんので、お部屋内では補助が必要となります。
    また、お部屋タイプにより階段を利用する場合がありますので、車椅子をご利用の場合は必ず事前にご連絡をお願いいたします。
  • インターネット接続はできますか?

    全客室にて高速無線LANを使ったインターネット接続サービスを無料でご利用頂けます。
    PCは備え付けておりませんのでご持参下さい。
  • お食事の場所はどちらですか?

    地下1階にあります、直営店「鎌倉山下飯店」にてご夕食・ご朝食をご用意いたします。
    また、レディースランチもこちらでのご用意になります。
  • 個室でのお食事のご利用はできますか?

    ホテルディナーのみご利用できます。5名様以上で事前にご予約いただければご用意いたします。(満席の場合はご容赦ください)
  • レストランの営業時間を教えてください

    夕食は午後5:00から午後9:30までのご利用になります。(オーダーストップは午後9:00)
    なお、コース料理をお召し上がる場合は午後8:00までにお越しくださいませ。
    朝食は午前7:30から午前9:00までのご利用になります。
    なお、事前にご連絡いただければ少し早目のご利続きを読む
  • お子様メニューはありますか?

    お子様メニューは、夕食のみ事前にご相談いただければ可能な限り対応させていただきます。
    また、離乳食につきましては、お持込頂いても結構です。お気軽にお問い合わせくださいませ。
  • アレルギーがある場合、食事内容を変更できますか?

    誠に申し訳ございませんが、特別料理はご用意しておりません。
    ただ、出来る限り対応させていただきたいと思いますので、ご予約時にご相談くださいませ。
  • 子連れでも宿泊できますか?

    もちろんご宿泊頂けます。ただしお子様料金の設定はございません。
    また小さいお子様の添い寝は無料ですので、事前にご相談くださいませ。
  • 子ども用のパジャマはありますか?

    申し訳ございません。お子様用パジャマのご用意がございませんのでご了承くださいませ。

  • ホテルへのアクセス方法(公共交通機関編)

    JR鎌倉駅東口(八幡宮側)を出て徒歩1分程の若宮大路(二ノ鳥居近く)に面した場所にあります。
    また江ノ電鎌倉駅ご利用の場合は西口になりますのでご注意ください。
  • ホテルへのアクセス(マイカー編)最寄ICからは?

    横浜横須賀道路朝比奈ICを下り、鎌倉方面に向かって約30分ですが、市街地は渋滞することが多いので余裕をもってお越しくださいませ。
    また江の島方面からは134号線経由で通常約20分ですが、こちらも夏場や週末は渋滞いたします。
  • 駐車場はありますか?

    敷地内にはございません。徒歩3分程の所にある契約駐車場にてご用意いたします。
    フロントにて案内地図をご用意しております。
    駐車料金は1泊に付(¥1500税別)になります。またチェックイン前・アウト後はご利用状況により時間貸しもできますのでご相談くださいませ。
  • 荷物発送について(当館への事前発送)

    事前にご連絡の上、お送り頂きましたお荷物は貴重品や食品、危険物以外はチェックインまでお預かりさせて頂きます。必ずご宿泊日・ご宿泊様のお名前をご記入いただき、下記住所までお送りください。
    〒248-0006
    神奈川県鎌倉市小町1丁目5-21
    ホテル鎌倉mori ℡0467-2続きを読む
  • 荷物発送について(当館からの発送)

    ヤマト宅急便がご利用可能です。フロントにて承ります。
  • クレジットカードは使えますか?

    VISA・JCBなど各種クレジットカードご利用可能です。
  • キャンセル料を教えてください

    ご宿泊3日前から前日までのキャンセルは料金の20%
    ご宿泊当日の15時までのキャンセルは料金の50%
    ご宿泊当日の15時以降のキャンセルまたは不泊の場合は料金の100%
    ただし宿泊人数やプランによっては異なる場合がございますのでご了承ください。
  • 周辺に食事の出来る場所はありますか?

    当館から徒歩圏内に、お食事処が多数ございますが、夜8時から9時頃には閉店いたしますので、早めのご利用をお薦めいたします。
    フロントにて周辺マップをご用意しております。
  • 近くにコンビニはありますか?

    近くに2店舗ほどございます。
  • 飲み物・タバコの自動販売機はありますか?

    ジュース類・ビール類の自動販売機はありますが、タバコの自動販売機また販売はございません。
  • 製氷機はありますか?

    製氷機はございません。有料にて氷のご用意をフロントにて承ります。

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